天驼家居服务协议

版本：2026-10-02；生效日期：2026-10-02。

天驼家居（shop.tiantuowl.com）由北京天驼网络技术有限公司运营。本协议适用于本商城的账户、地垫等实物商品购买及售后服务。请在注册和下单前阅读，尤其是付款、配送、退货和个人信息部分。有疑问可先联系 tiantuowl@gmail.com。

一、账户与使用

您可不注册浏览商品；下单、查看个人订单及管理地址需要登录。注册时请提供您有权使用的账户资料，并妥善保管密码。请勿将他人资料用于注册或冒用他人身份。未成年人购买商品应取得监护人同意，由监护人指导交易。

账户仅用于正常购物和售后。不得利用商城实施欺诈、恶意攻击或侵犯他人合法权益。发现异常登录或订单，请及时联系我们；经核实，我们会采取与风险相适应的措施，并保留您申诉的渠道。

二、商品信息与订单

购买前请核对商品名称、所选规格、数量、价格、运费和收货信息。图片受拍摄和显示设备影响，可能有色差；这不影响商品必须符合页面约定的质量、规格以及您的法定售后权利。尺寸、材质等信息以页面实际披露为准；未标明的信息请先咨询，不作为已经承诺的参数。

商品信息符合要约条件时，您选择商品并成功提交订单，合同成立。订单确认页展示应付费用；我们不会在您确认后擅自追加未约定的费用。发生缺货、页面信息错误等问题时，我们将与您协商处理；无法履约时依法退款，不以单方声明排除责任。

三、支付与退款

可用支付方式以收银台实际显示为准。支付宝收银台由支付宝提供，支付前请核对金额及收款方信息。银行卡号、支付宝密码等支付凭据应仅在支付机构页面输入，本商城不要求您提供支付密码。订单付款状态以支付机构通知和核验结果为准；遇到已扣款但订单状态未更新，请通过订单号联系售后。

退款须通过订单售后申请或邮件联系并核实，由商城审核处理。符合退款条件的款项通过原支付渠道退回；页面显示申请中或审核通过不等于已到账，到账时间由支付机构和银行实际处理决定。请勿重复付款。

四、配送与收货

实物商品按订单约定安排配送，可由供货工厂履约发货，商城仍承担与消费者的合同及售后责任。请填写真实可送达的地址及联系电话。具体发货安排、配送方式和费用以商品及订单页面展示或双方确认的约定为准。我们不会把支付成功自动视作已发货或已收货。

收到商品后请及时检查；发现破损、错发、少发或质量问题，请保留便于核实的资料并联系我们。合理验货不影响您依法行使退换货权利。

五、退换货与售后

普通地垫等实物商品，依法适用收到商品之日起七日无理由退货，商品应保持完好。合理拆包、查看和试验以确认品质不影响完好认定。质量问题依法处理，不受七日无理由退货期限限制。

无理由退货的返程运费由消费者承担，另有双方约定的从其约定；商品质量问题或商城错发等责任导致的退换货，相关合理费用由商城承担。收到退回商品后，依法核验并办理退款。仅在法律允许且购买前明确说明并经您确认时，特定定作等商品方可适用法定例外，不将所有地垫一概排除退货。

退货前请通过订单售后或邮箱获取对应订单的退货地址，勿将商品直接寄到公司注册地址。售后、退款、投诉联系邮箱：tiantuowl@gmail.com。请提供订单号和问题描述，不要发送账户密码、银行卡密码等秘密。

六、个人信息、服务变更与争议

个人信息处理详见《天驼家居隐私政策》。对必要维护、故障或重大变更，我们会在可行范围内告知并保障已有订单及售后处理；本协议变更不会追溯剥夺已经成立订单的合法权益，重大变更将另行提示。

双方应先友好协商；您可向有关主管部门投诉，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议不排除、限制消费者依法享有的权利；与强制性法律规定冲突的部分，适用法律规定。

运营者：北京天驼网络技术有限公司。注册地址：北京市通州区杨庄路1号3号1幢3391（集群注册）。对外联系：tiantuowl@gmail.com。